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【目的】规范对客户的服务活动，不断满足顾客期望的要求。

【适用范围】适用于公司所有项目的服务活动的管理。

【职责】

①商务中心负责产品售后服务的监督和服务工作的组织实施；对服务过程绩效（及时性、有效性、正确性）做引导。

②研发中心负责提供服务需要的产品图纸资料、验收方法、产品状态、产品维护与维修指南及其他所需的技术文件。

③质量中心分析改进处负责较大质量问题或重复性质量问题的组织实施。

④公司各有关单位负责配合本程序的实施。

【服务内容】

①指导产品的正确使用与维护；

②对产品有关的技术知识进行咨询；

③协助解决因保管、贮存、使用、维护不当造成的质量问题；

④及时排除产品在使用中出现的故障；必要时设专人跟线服务，为顾客及时处理各种质量问题。

【服务信息反馈】

质量中心应按用户情况建立质量信息反馈网络和用户质量档案，执行质量信息的收集、传递、处理和保存管理，定期组织用户走访。对顾客的来电、来函和来访及时解答和回复，顾客提出与产品有关的各种问题，应按《记录管理程序》执行登记、处理、归档的管理。